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7月8日，在2023年世界人工智能大會(huì)“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果：九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。
九天·海算政務(wù)大模型是中國(guó)移動(dòng)基于近年來(lái)積累的豐富數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強(qiáng)大的政務(wù)事項(xiàng)理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項(xiàng)和復(fù)雜流程的多元交互能力。為保證政務(wù)領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng)了“政務(wù)大模型-信息場(chǎng)-應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，一網(wǎng)通辦的服務(wù)理念將被更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗(yàn)中。對(duì)于政府工作人員，通過(guò)大模型和信息場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，直接用自然語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量政務(wù)數(shù)據(jù)表和運(yùn)營(yíng)分析指令交互，串聯(lián)多來(lái)源、復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿(mǎn)足工作人員動(dòng)態(tài)管理、公文寫(xiě)作等需求，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、 跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的高效政務(wù)治理體系。
九天·客服大模型是基于中國(guó)移動(dòng)在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造。既可根據(jù)用戶(hù)提供的自然語(yǔ)言描述，解析用戶(hù)問(wèn)題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語(yǔ)義和上下文，總結(jié)和歸納對(duì)話(huà)的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容為人工客服坐席提示回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時(shí)間，形成 “大模型—人工坐席—用戶(hù)”的三方溝通場(chǎng) ，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。
中國(guó)移動(dòng)早在2013年開(kāi)始人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，十年磨一劍，已形成從算法、平臺(tái)、能力到規(guī)模化應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)級(jí)智能化服務(wù)能力，包括了8個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，超370項(xiàng)機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內(nèi)外部27大領(lǐng)域的830+項(xiàng)應(yīng)用，年賦能價(jià)值已超39億元，并獲科技部批復(fù)承建智慧網(wǎng)絡(luò)國(guó)家新一代開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)，躋身央企“AI國(guó)家隊(duì)”。
